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TROCAS

Como faço para devolver um produto para a FALA MENINA?

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online entrando em contato pelo nosso email falameninaacessorios@gmail.com ou whatsapp (43) 999909722 sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você receberá créditos em forma de cupom na FALA MENINA para escolher suas novas joias. Alguma dúvida? Entre em contato conosco!

Minha semijoia está com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca pelo nosso email falameninaacessorios@gmail.com ou whatsapp (43) 999909722 e informe o problema. Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time.

O problema com a joia é o banho. Como proceder?

Chegou a peça em sua casa, mas notou que ela apresenta manchas ou imperfeições de cobertura de banho. Ok! Você pode iniciar o processo de troca. Todas a joias possuem garantia de defeito no banho de 1 ano, mas cabe ressaltar que precisamos tratar as nossas joias com carinho. Consulte o certificado de garantia, pois descrevemos algumas dicas para seus acessórios durarem muito mais tempo.  

Para iniciar o processo de Trocas / Devolução sigas os passos abaixo:

  • Contatenos por email falameninaacessorios@gmail.com ou whatsapp (43) 999909722
  • Informe o problema
  • Informe o número do seu pedido (Você pode ver este número fazendo login no site e clicando em "Meus Pedidos"
  • Siga as instruções que serão passadas pelo atendente para o envio da semijoia, checagem e reembolso do valor em forma de cupom para abatimento na loja.

Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim  que acusarmos a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.

Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

IMPORTANTE: A FALA MENINA não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso. 

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima serão acordados entre a Falamenina e o Cliente, dependendo do caso da troca em questão.

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale compra?

Você receberá o valor correspondente em um cupom de desconto da FALA MENINA em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 1 ano, assim você pode escolher suas novas joias com calma e no seu tempo!

Caso eu prefira o reembolso. Qual o procedimento?

Caso você prefira o reembolso, deve informar isto no momento da solicitação da troca e o atendente te orientará a como prosseguir.